Algemene ondersteuning
De medewerkers van GPAL Support verhelpen problemen en beantwoorden vragen over de GPAL app voor gebruikers en de GPAL Management Console voor beheerders. Een vraag of incident kan via een ticket of via email (support@gpal.nl) worden ingestuurd. Gebruikers van GPAL kunnen via de app (Instellingen) of via de console (Help) rechtstreeks naar support gaan en hoeven niet opnieuw in te loggen. Via de website kunt u inloggen op support met uw GPAL inloggegevens.
Veelgestelde vragen
Wanneer u bent ingelogd heeft u toegang tot de veelgestelde vragen, zowel voor gebruikers van de app als beheerders van de management console. Wanneer uw vraag hier niet bij staat kunt u contact met ons opnemen door het aanmaken van een ticket.
Prioriteit en reactietijd
Elke melding kan een fout, storing, gebruikersvraag, tip of wens zijn. De medewerkers van support beoordelen uw melding op prioriteit.
Prioriteit hoog
Problemen die de productie verstoren worden met hoogste prioriteit afgehandeld, en proberen wij zo spoedig mogelijk, minimaal binnen 1 werkdag op te lossen, voor zover dat mogelijk is.
Prioriteit normaal
Problemen die de productie niet verstoren en/of informatieve vragen proberen wij zo snel mogelijk, bij voorkeur dezelfde dag maar minstens binnen 1 werkweek af te handelen, voor zover dat mogelijk is.
Prioriteit laag
Wensen voor verbeteringen of nieuwe features en feedback ontvangen wij graag. Hiervoor is geen specifieke reactietijd vastgesteld.
N.B. Tijdens de afhandeling van het incident kan de support medewerker toestemming vragen om in te loggen in uw klantomgeving.
U wordt tijdens de afhandeling altijd op de hoogte gehouden van de status van uw melding.
Openingstijden
GPAL support is bereikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 8.30 - 17.00 uur.
